Per i rivenditori e i produttori, l'intelligenza artificiale non è solo uno strumento di back-office, ma sta diventando la prima linea dell'esperienza del cliente. L'automazione basata sull'intelligenza artificiale rappresenta la più grande opportunità di trasformazione operativa dall'avvento dell'e-commerce. In questo workshop, Bence mostra ai team operativi, CX e digitali come sviluppare strategie di intelligenza artificiale e automazione che generano un impatto misurabile sul business, preservando al contempo la fiducia che i clienti si aspettano.
Attraverso sessioni live, i partecipanti esploreranno modelli ibridi di assistenza clienti che combinano bot basati sull'intelligenza artificiale con la supervisione umana, garantendo risposte più rapide senza compromettere l'empatia. Impareranno come progettare raccomandazioni personalizzate utilizzando i dati degli ordini per aumentare le vendite e la fedeltà, stabilendo al contempo modelli di ROI che valutano i guadagni in termini di efficienza rispetto ai rischi reputazionali.
Progetteremo strategie di automazione complete che coprono l'intelligenza dell'inventario, l'ottimizzazione dinamica dei prezzi, la resilienza della catena di fornitura e la gestione predittiva del ciclo di vita dei clienti. I partecipanti costruiranno modelli operativi ibridi in cui l'IA gestisce il riconoscimento dei modelli e l'ottimizzazione, mentre gli esseri umani si concentrano sulla strategia e sulla costruzione di relazioni. Il programma culmina con un piano di implementazione, fornendo ai team un piano di lancio graduale su misura per le realtà aziendali. Attraverso workshop online interattivi, sessioni di lavoro dal vivo e consulenze continue su Slack/e-mail dedicate all'intelligenza artificiale, i partecipanti riceveranno anche un rapporto strategico per consolidare la loro prossima fase di trasformazione.
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